Design Estratégico & de Serviços
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Como sênior lead, desenvolvi projetos voltados à inovação de produtos e serviços em uma variedade de mercados. Indo de Agricultura Digital a Diagnósticos de Práticas de Ensino, sempre busquei contribuir com minha visão macro e com a concretização de ideias. Atuante em todas as etapas do duplo diamante, minha especialidade fica na criação de experiências de aprendizagem em workshops, no uso de ferramentas de criatividade e na facilitação visual de grupos.
Mapeamento de Oportunidades em Agricultura Digital
Condução de projeto de Design Estratégico (Duplo Diamante) para explorar novas frentes de negócios no setor agropecuário. Com uso de facilitação visual e dinâmicas criativas em workshop, foram geradas 432 ideias com +60 colaboradores. O processo estruturou 7 territórios estratégicos e 12 soluções de negócio. Como resultado, 2 propostas foram priorizadas pela alta liderança e selecionadas para desenvolvimento no mesmo ano.
Condução de projeto de Design Estratégico (Duplo Diamante) para explorar novas frentes de negócios no setor agropecuário. Com uso de facilitação visual e dinâmicas criativas em workshop, foram geradas 432 ideias com +60 colaboradores. O processo estruturou 7 territórios estratégicos e 12 soluções de negócio. Como resultado, 2 propostas foram priorizadas pela alta liderança e selecionadas para desenvolvimento no mesmo ano.
Inovação e Modelos
de Negócio em Milho
Facilitação e estruturação de workshops colaborativos baseados em Design Thinking para alinhar iniciativas dispersas e identificar novos modelos de negócios na frente de milho no Brasil e Argentina. O processo integrou times multidisciplinares e gerou alinhamento estratégico sobre a solução core. Como resultado, definiu-se um roadmap de ações para apoiar a meta de 2030 para novas ofertas digitais.
de Negócio em Milho
Facilitação e estruturação de workshops colaborativos baseados em Design Thinking para alinhar iniciativas dispersas e identificar novos modelos de negócios na frente de milho no Brasil e Argentina. O processo integrou times multidisciplinares e gerou alinhamento estratégico sobre a solução core. Como resultado, definiu-se um roadmap de ações para apoiar a meta de 2030 para novas ofertas digitais.
Mapeamento de Oportunidades e Ideação em Lácteos
Estratégia de inovação para diversificação de portfólio e entrada em novos mercados no setor alimentar. Unindo Design Thinking, Pesquisa de Futuros e qualificação B2B, foram realizadas entrevistas internacionais e 14h de facilitação em workshops com +30 participantes. A abordagem gerou +90 ideias e estruturou um roadmap com 7 territórios de oportunidades e 12 iniciativas para os horizontes 2 e 3 de inovação.
Estratégia de inovação para diversificação de portfólio e entrada em novos mercados no setor alimentar. Unindo Design Thinking, Pesquisa de Futuros e qualificação B2B, foram realizadas entrevistas internacionais e 14h de facilitação em workshops com +30 participantes. A abordagem gerou +90 ideias e estruturou um roadmap com 7 territórios de oportunidades e 12 iniciativas para os horizontes 2 e 3 de inovação.
Estratégia e Governança
de Comunicação da TI
Desenvolvimento de plano estratégico de reposicionamento para transformar a TI da Comgás de suporte operacional em centro de inovação. Combinando Design Thinking, Semiótica e Matriz 5W2H, realizou-se diagnóstico com 10 entrevistas e 150 insights, obtendo 70% de adesão em pesquisa quantitativa. A entrega contemplou plano estratégico, marca da TI, matriz editorial de 365 dias, controle tático e guia de governança com processos e rotinas de onboarding e crises.
de Comunicação da TI
Desenvolvimento de plano estratégico de reposicionamento para transformar a TI da Comgás de suporte operacional em centro de inovação. Combinando Design Thinking, Semiótica e Matriz 5W2H, realizou-se diagnóstico com 10 entrevistas e 150 insights, obtendo 70% de adesão em pesquisa quantitativa. A entrega contemplou plano estratégico, marca da TI, matriz editorial de 365 dias, controle tático e guia de governança com processos e rotinas de onboarding e crises.
Design Sprint e Jornada Financeira Digital
Condução de Design Sprint com escuta a +11 stakeholders para estruturar a jornada 100% self-service de obtenção de crédito via agentes financeiros. A imersão diagnosticou dores de perfis (micro a corporativo) e barreiras técnicas, como tempo de resposta. A solução consolidou uma jornada To Be única e protótipo navegável com validação automática e regramento de lastro, eliminando intervenções humanas.
Condução de Design Sprint com escuta a +11 stakeholders para estruturar a jornada 100% self-service de obtenção de crédito via agentes financeiros. A imersão diagnosticou dores de perfis (micro a corporativo) e barreiras técnicas, como tempo de resposta. A solução consolidou uma jornada To Be única e protótipo navegável com validação automática e regramento de lastro, eliminando intervenções humanas.
Estratégia E2E e Jornada de Distribuição por APIs
Estruturação da jornada E2E e estratégia comercial para ampliação da receita da empresa via distribuição digital por APIs. Aplicando Design Thinking em +1200 min de entrevistas e análise de 76 documentos, foram mapeadas barreiras transversais e de integração. O projeto entregou a jornada To Be com tribos por squads, novo fluxo de onboarding, regras em comitê e artefatos de vendas para acelerar o acesso dos parceiros ao hub de serviços digitais.
Estruturação da jornada E2E e estratégia comercial para ampliação da receita da empresa via distribuição digital por APIs. Aplicando Design Thinking em +1200 min de entrevistas e análise de 76 documentos, foram mapeadas barreiras transversais e de integração. O projeto entregou a jornada To Be com tribos por squads, novo fluxo de onboarding, regras em comitê e artefatos de vendas para acelerar o acesso dos parceiros ao hub de serviços digitais.
Diagnóstico e Aprimoramento
de Práticas de Ensino
Coleta, organização e visualização de dados de maneira sistematizada, unificando nomes, processos e etapas e tornando possível a construção de uma narrativa una e coesa que sirva de base de conhecimento metodológico para o Diagnóstico desenvolvido pela equipe da instituição cliente.
de Práticas de Ensino
Coleta, organização e visualização de dados de maneira sistematizada, unificando nomes, processos e etapas e tornando possível a construção de uma narrativa una e coesa que sirva de base de conhecimento metodológico para o Diagnóstico desenvolvido pela equipe da instituição cliente.
Pesquisa de Mercado para Inovação e Escala em Energia
Pesquisa de mercado quanti-qualitativa (320 respostas e 36 entrevistas) para alavancar a conversão e retenção nos mercados de GDC Solar e Mercado Livre de Energia. Com aplicação de cliente oculto, benchmarking e análise heurística, mapeou-se 11 perfis de clientes e 60 fricções na experiência. A entrega estruturou 15 recomendações estratégicas, jornadas ideais e protótipos de produtos focados na redução de CAC e churn do canal digital.
Pesquisa de mercado quanti-qualitativa (320 respostas e 36 entrevistas) para alavancar a conversão e retenção nos mercados de GDC Solar e Mercado Livre de Energia. Com aplicação de cliente oculto, benchmarking e análise heurística, mapeou-se 11 perfis de clientes e 60 fricções na experiência. A entrega estruturou 15 recomendações estratégicas, jornadas ideais e protótipos de produtos focados na redução de CAC e churn do canal digital.
Chatbot Pfizer
Design Thinking para desevolvimento de um novo BOT focado em atendimento a pessoas com Câncer de Mama. DT com o time de Inovação da Pfizer para a construção de um BOT focado em responder temas importantes a respeito do câncer de mama, para sua construção o DT contou com a participação de áreas chaves do projeto como T.I. e Marketing e com os principais Stakeholders do Projeto, como clientes, médicos e associações parceiras. Ao final, o time de Inovação saiu com as diretrizes necessárias para iniciar a construção do seu novo BOT.
Design Thinking para desevolvimento de um novo BOT focado em atendimento a pessoas com Câncer de Mama. DT com o time de Inovação da Pfizer para a construção de um BOT focado em responder temas importantes a respeito do câncer de mama, para sua construção o DT contou com a participação de áreas chaves do projeto como T.I. e Marketing e com os principais Stakeholders do Projeto, como clientes, médicos e associações parceiras. Ao final, o time de Inovação saiu com as diretrizes necessárias para iniciar a construção do seu novo BOT.
Comunicação Interna MSD
Com o uso de uma nova ferramenta de comunicação em rede (Yammer-Microsoft), a MSD se viu diante da necessidade reorganizar e criar novos canais internos de comunicação para trazer mais eficiência e fomentar mais engajamento entre seus colaboradores. Com a abordagem estratégica do Design Thinking, foram entendidas as necessidades dos colaboradores que depois vieram a participar de workshops visuais de ideação, co-criando soluções de comunicação interna mais ágeis e alinhadas às realidades de seus diversos públicos internos, gerando uma governança mais colaborativa e ampliada para os processos de comunicação.
Com o uso de uma nova ferramenta de comunicação em rede (Yammer-Microsoft), a MSD se viu diante da necessidade reorganizar e criar novos canais internos de comunicação para trazer mais eficiência e fomentar mais engajamento entre seus colaboradores. Com a abordagem estratégica do Design Thinking, foram entendidas as necessidades dos colaboradores que depois vieram a participar de workshops visuais de ideação, co-criando soluções de comunicação interna mais ágeis e alinhadas às realidades de seus diversos públicos internos, gerando uma governança mais colaborativa e ampliada para os processos de comunicação.
Citrosuco Open Innovation
Com um projeto interno de open innovation, a companhia buscava capturar oportunidades de inovação incremental e especialmente disruptivas que pudessem ser aplicadas internamente em seus processos. Juntamente com a implementação de uma plataforma de comunicação e colaboração em rede (Workplace-Facebook), foi projetado um script de chatbot, com base em uma jornada as is/ to be, que funcionava como uma integração da plataforma e visava capturar de forma fácil e proveitosa as ideias de todos, desde os trabalhadores da colheita no campo, até os funcionários administrativos. Tambem foram desenhadas sessões de treinamento que prepararam os colaboradores para os inputs das ideias na plataformas através de video, audio e texto.
Com um projeto interno de open innovation, a companhia buscava capturar oportunidades de inovação incremental e especialmente disruptivas que pudessem ser aplicadas internamente em seus processos. Juntamente com a implementação de uma plataforma de comunicação e colaboração em rede (Workplace-Facebook), foi projetado um script de chatbot, com base em uma jornada as is/ to be, que funcionava como uma integração da plataforma e visava capturar de forma fácil e proveitosa as ideias de todos, desde os trabalhadores da colheita no campo, até os funcionários administrativos. Tambem foram desenhadas sessões de treinamento que prepararam os colaboradores para os inputs das ideias na plataformas através de video, audio e texto.
BV no Yammer
A implementação de plataformas de comunicação em rede nem sempre é tarefa simples. Embora explorem o conceito de plug ‘n’ play, sempre é preciso um trabalho de adequação cultural que pode levar muito mais tempo se a experiência do usuário naquela plataforma não for considerada. Num esforço de compreender as boas práticas já existentes e os pontos críticos de contato no uso da ferramenta, foi realizado um mapeamento de toda a jornada dos usuários, que ia desde o onboarding de novos funcionários do Banco Votorantim até a ponta de vendas, o que permitiu a implementação de estratégias mais efetivas que poderiam aumentar o número de usuários embarcados na plataforma e consequentemente uma comunicação mais distribuída.
A implementação de plataformas de comunicação em rede nem sempre é tarefa simples. Embora explorem o conceito de plug ‘n’ play, sempre é preciso um trabalho de adequação cultural que pode levar muito mais tempo se a experiência do usuário naquela plataforma não for considerada. Num esforço de compreender as boas práticas já existentes e os pontos críticos de contato no uso da ferramenta, foi realizado um mapeamento de toda a jornada dos usuários, que ia desde o onboarding de novos funcionários do Banco Votorantim até a ponta de vendas, o que permitiu a implementação de estratégias mais efetivas que poderiam aumentar o número de usuários embarcados na plataforma e consequentemente uma comunicação mais distribuída.
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